Mit den ergänzenden Formaten Young Finance Award und NextGen Studie 2026 schafft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung neue Bewertungsdimensionen, ohne traditionelle Testverfahren wie „BESTE BANK vor Ort“ abzuwählen. Kai Fürderer erklärt, dass Daten zu digitalen Nutzererfahrungen, Social-Media-Interaktionen und KI-Kompetenz neben persönlichen Beratungsgesprächen und regionaler Filialpräsenz einfließen. So wird eine 360-Grad-Sicht auf Service- und Beratungsqualität erreicht, die Banken objektive Anhaltspunkte für Weiterentwicklungen liefert und unterstützt sie ihr Angebot effizienter und zielgruppenorientierter zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Kombinierte Testlogik liefert Banken maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen für effektive Serviceoptimierung
Fürderer macht im Interview deutlich, dass der Young Finance Award als ergänzendes Prüfverfahren neben bewährten Formaten etabliert wurde, ohne vorhandene Tests zu verdrängen. Durch die Kombination klassischer Bankentest-Logik mit innovativen Bewertungsansätzen entsteht eine umfassende 360-Grad-Betrachtung, die sowohl digitalaffine Neukunden als auch loyale Bestandskunden einbindet. Ziel ist es, Banken wertvolle Einblicke zu liefern und sie bei der zielgruppengerechten Optimierung ihrer Beratungs- und Serviceleistungen zu unterstützen, um langfristig stabil im Wettbewerb zu agieren.
Persönliche Beratung bleibt zentral, digitale Services ergänzen Kundenbetreuung modern
Der Young Finance Award ermittelt, wie Banken ihre digitalen Touchpoints von Website-Usability bis Social-Media-Interaktion für junge Nutzergruppe aufbereiten, bevor diese eine persönliche Beratung initiieren. Die NextGen Studie 2026 ergänzt diese Analyse um Online-Umfragen zur Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT sowie um Abfragen zu den bevorzugten Informationskanälen der Generation Z. Auf Grundlage der kombinierten Ergebnisse können Banken gezielt Maßnahmen ableiten, um ihre digitale Präsenz und das persönliche Beratungserlebnis effektiv zu steigern.
Studie belegt: Offline-Beratung bleibt unverändert wichtig für junge Zielgruppe
Vertrauen entsteht oft im direkten Gespräch. Der Bankentest ‚BESTE BANK vor Ort‘ bewertet deshalb intensiv die persönliche Beratung und den Service lokaler Bankenfilialen. Junge Erwachsene schätzen dieses direkte Feedback, da es Orientierung im Finanzdschungel bietet. Die Untersuchung belegt deutlich, dass gerade in unsicheren Märkten die örtliche Nähe und der persönliche Kontakt in einer Filiale unbestrittene Entscheidungskriterien sind. Offline-Beratung bleibt ein unverzichtbarer Bestandteil einer ausgewogenen Bankauswahl und stärkt die Kundenbindung nachhaltig.
Bankentests vereinen klassische Beratung und Digital-Check für moderne Qualitätsstandards
In jeder Testreihe führt der Digital-Check eine detaillierte Prüfung digitaler Kanäle durch, um Online-Angebote objektiv zu bewerten. Geprüft werden Navigation, Übersichtlichkeit, Performance und Bedienkomfort auf Websites und Apps sowie die Kommunikationsaktivitäten auf sozialen Netzwerken. Da die Nachfrage nach digitalen Inhalten bei allen Altersgruppen steigt, bedarf es eines umfassenden Testkonzepts. Für digital affine Kunden sind Social Media und Webdienste erste Anlaufstellen. Banken müssen daher zielgerichtete Inhalte entwickeln und schnelle Rückmeldungen sicherstellen.
Studie belegt: junge Erwachsene setzen auf Beratung statt Onlineinformationen
Die NextGen Studie 2026 macht deutlich, dass viele junge Erwachsene trotz einfacher Digitalzugänge persönliche Beratungen für komplexe Finanzangelegenheiten bevorzugen. Onlinerecherche dient hier vor allem als Ergänzung, um sich vorab über Angebote zu informieren und zielgerichtete Fragen zu entwickeln. Das Vertrauensverhältnis entsteht nach wie vor im direkten Gespräch. Dieses hybride Beratungsmodell kombiniert digitale Vorarbeit mit persönlichem Kontakt, optimiert den Beratungsprozess und führt zu höherer Kundenzufriedenheit und langfristiger Loyalität messbar spürbar effizient.
Banken müssen Beratungsexzellenz offline und digitale Effizienz online vereinen
Ein ausgewogenes Serviceangebot kombiniert persönliche Beratungstermine für Stammkunden mit schnellen, digitalen Interaktionsmöglichkeiten für die Generation Z. Banken müssen Online-Informationsportale, Chat-Support und Videoberatung reibungslos mit Präsenzmeetings verflechten, um eine konsistente Customer Journey sicherzustellen. Hierfür sind detaillierte Prozessbeschreibungen, definierte Schnittstellen und durchgehend standardisierte Service-Reports notwendig. Nur so lässt sich eine gleichbleibende Beratungsqualität garantieren, die den unterschiedlichen Erwartungen beider Kundensegmente gerecht wird und langfristig Kundenloyalität fördert und die Effizienz interner Abläufe kontinuierlich verbessert.
Serviceorientiertes Testdesign vereint nahtlos digitale und persönliche Beratungskomponenten erfolgreich
Die empirischen Befunde zeigen, dass Neobanken vor allem mit intuitiven Mobile-Banking-Funktionen und beschleunigten Online-Vorgängen junge Kunden begeistern. Im Gegensatz dazu bieten traditionelle Banken eine flächendeckende Bargeldversorgung und umfangreiche Kontofunktionalitäten als klare Alleinstellungsmerkmale. Versäumen es regionale Filialbanken, hohe Standards in persönlicher Beratung und Service zu gewährleisten, sinkt die Loyalität schnell. Daher ist es unerlässlich, persönliche Betreuung exzellent auszugestalten und diese mit durchgängigen digitalen Angeboten zu kombinieren, um Kundenbindung nachhaltig zu sichern.
Regionalbanken erhalten präzise Marktanalyse durch umfassende und transparente Qualitätsprüfungstests
Die Prüfverfahren der Gesellschaft für Qualitätsprüfung stellen Verbrauchern fundierte Orientierungsmöglichkeiten bei der Wahl ihrer Regionalbank bereit, indem sie verschiedene Serviceaspekte von persönlicher Beratung bis hin zu digitalen Funktionalitäten umfassend analysieren. Parallel dazu liefern die detaillierten Auswertungen den Banken konkrete Hinweise für die Optimierung von Prozessabläufen und Beratungsansätzen. Dieses zweiseitige Prüfkonzept erzeugt eine Win-Win-Situation, da Kunden verlässliche Marktdaten erhalten und Institute gleichzeitig gezielt an ihrer Servicekultur arbeiten können. Langfristiges Ziel ist eine gleichbleibend hohe Beratungs- und Servicequalität.
Kombination aus Offline-Beratung und Online-Angeboten steigert Kundenzufriedenheit deutlich messbar
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung verknüpft traditionelle Tests wie „BESTE BANK vor Ort“ mit spezialisierten Analysen zu Immobilien- und NextGen-Finanzthemen sowie einer umfassenden Erhebung digitaler Services einschließlich der Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT. Dieses hybride Testdesign ermöglicht eine fundierte Bewertung der Beratungsqualität und Online-Kommunikation von Banken. Auf Basis der Ergebnisse erhalten Institute konkrete Optimierungsansätze, während Verbraucher eine transparente Vergleichsgrundlage nutzen können, um ihre Entscheidungen im Finanzbereich besser informiert und sicher zu treffen.
